Os Postos de Atendimento ao Cidadão (PAC) foram uma primeira tentativa para aproximar a administração pública das populações ao nível do Concelho ou da Freguesia.

A natural evolução do atendimento presencial PAC são os Balcões Multiserviços (BMS) que, racionalizando meios, simplificando e desmaterializando processos, cumprirão a transformação e a mudança, objectivos da Administração Pública, a concretizar nas Lojas do Cidadão de 2ª Geração.

O Balcão Multiserviços

Na Loja do Cidadão de Odivelas uma primeira versão do BMS está em funcionamento desde Dezembro de 2007.

A rede de BMS tem vindo a expandir progressivamente, nomeadamente com a abertura de novas Lojas de 2.ª Geração.

Algumas das entidades parceiras do BMS,  são, entre outras, as Câmaras Municipais, Administração Regional de Saúde, Instituto Mobilidade Transportes Terrestres, Instituto da Segurança Social, ADSE - Direcção Geral de Protecção Social aos Funcionários e Agentes da Administração Pública e Caixa Geral de Aposentações.