Sigma recebe menção honrosa nos World Summit Awards 2021

Sigma recebe menção honrosa nos World Summit Awards 2021

Os WSA são organizados em Portugal pela APDC – Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações

 

O assistente virtual do ePortugal, o Sigma, foi distinguido com uma Menção Honrosa nos WSA – World Summit Awards 2021, organizados em Portugal pela APDC – Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações.

O Sigma tem-se apresentado como uma ajuda de extrema importância, no que diz respeito ao encaminhamento e esclarecimento dos cidadãos para a execução dos diversos serviços disponibilizados no portal ePortugal.

Na vertente do atendimento público com aplicação de Inteligência Artificial, este assistente virtual veio apoiar o utilizador na obtenção da informação de forma simples e com uma interação natural. Como canal de atendimento alternativo, tem vindo a ganhar um maior destaque, oferecendo, para além da disponibilização de informação sobre serviços públicos, a possibilidade de os executar pelos cidadãos e empresas, proporcionando-lhes verdadeiras experiências de utilização com um elevado nível de utilidade e rapidez de execução. 

Em 2020, o Sigma contou com 184.149 conversas, num acréscimo de 115% face ao número obtido em 2019, com uma taxa de satisfação de utilização que ronda os 65%, com dezenas de milhares de utilizadores a verem as suas dúvidas resolvidas sem necessitarem de recorrer a um canal de apoio tradicional, como o e-mail ou o telefone.

 

Casa Aberta para entrega e renovação do Cartão de Cidadão e do Passaporte

Casa Aberta para entrega e renovação do Cartão de Cidadão e do Passaporte

A iniciativa decorre entre 2 de outubro e 20 de novembro

 

Os cidadãos que necessitem de renovar o Cartão de Cidadão e que tenham menos de 25 anos ou queiram fazer a alteração dos seus dados biométricos e os cidadãos que necessitem de renovar o passaporte, podem fazê-lo, entre 2 de outubro e 20 de novembro, em horário alargado, das 9h00 às 22h00.

A iniciativa está disponível em 9 Lojas de Cidadão – Laranjeiras, Saldanha, Marvila, Odivelas, Porto, Vila Nova de Gaia, Coimbra, Braga e Faro – e nos balcões de atendimento ao público do Instituto de Registos e Notariado, no Campus da Justiça, no Parque das Nações, em Lisboa. Para isso, deverão obter uma senha digital para atendimento presencial através do Mapa de Cidadão disponível na app ou no portal ePortugal.

Naturalmente, o atendimento para realização destes serviços pode estar condicionado pelo número de senhas disponibilizado, em função da capacidade e dos horários definidos. Apenas os serviços relacionados com o Cartão de Cidadão e com o Passaporte, em contexto "Casa Aberta", são disponibilizados até às 22h00.

As senhas digitais para a renovação do CC ou Passaporte devem ser obtidas através do Mapa de Cidadão, durante o horário de funcionamento dos balcões. Para o levantamento dos documentos, a distribuição de senhas será feita no local e o atendimento será sequencial.

É possível acompanhar o estado do atendimento, através de SMS, recebendo um alerta com antecedência. Envie uma mensagem para o número 3838 com o texto: SIGA (espaço) código da sua senha.

Para parametrização do alerta, poderá, facultativamente, adicionar o número de senhas de antecedência com que pretende ser alertado. Exemplo: SIGA (espaço) código da sua senha (espaço) número de senhas de antecedência pretendido.

A par desta iniciativa, manter-se-á disponível a possibilidade de os cidadãos poderem renovar e levantar o Cartão de Cidadão e o Passaporte nos dias úteis, nos locais e horários habituais, quer por via de agendamentos já efetuados, que se mantêm, quer através de atendimento espontâneo.

Esta medida de reforço do atendimento presencial junta-se a outras que têm sido adotadas no sentido de aumentar a oferta de balcões, nomeadamente a possibilidade de renovação e entrega do Cartão de Cidadão para maiores de 25 anos nos Espaços Cidadão, mas também no sentido de possibilitar que o cidadão prescinda da interação presencial, nos casos em que não seja necessário fazer a alteração dos dados biométricos, por exemplo, através da entrega postal pelos CTT.

Para mais informações sobre serviços públicos, consulte eportugal.gov.pt.

 

 

PRR: Candidaturas para a abertura de novas Lojas de Cidadão

PRR: Candidaturas para a abertura de novas Lojas de Cidadão

Municípios podem submeter candidaturas online até 29 de outubro

De 1 de setembro a 29 de outubro os Municípios podem submeter candidaturas para a Abertura de Lojas de Cidadão, no âmbito do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR).

O Plano de Recuperação e Resiliência português é um programa de aplicação nacional, com um período de execução até 2026, que vai implementar um conjunto de reformas e de investimentos que permitirão ao país retomar o crescimento económico sustentado, reforçando o objetivo de convergência com a Europa ao longo da próxima década.

Enquadrado na dimensão Transição Digital do PRR, nomeadamente o Desenvolvimento de Projetos no âmbito da reformulação do atendimento dos serviços públicos o presente aviso visa promover a expansão da rede de Lojas de Cidadão, através do financiamento de operações para a instalação de Lojas de Cidadão em concelhos onde não existam ainda lojas abertas.

INFORMAÇÃO DE ABERTURA DE CONCURSO

Aviso n.º 01/C19-i01/2021 - Desenvolvimento de Projetos no âmbito da Reformulação do atendimento dos serviços públicos

Data do Aviso: 02/08/2021

Prazo para submissão de candidaturas:  1 de setembro a 29 de outubro de 2021

Submissão de candidaturas online: Formulário

Pedidos de informação e esclarecimentos: c19.prr@ama.pt