LOLA na Loja de Cidadão de Odivelas

LOLA na Loja de Cidadão de Odivelas

Ferramenta de Inteligência Artificial já está ao dispor do cidadão

A LOLA é a sua nova assistente virtual. Desde janeiro de 2019 que este robô procura «auxiliar o cidadão no encaminhamento para um determinado serviço público».

É a medida 24 do leque de 175 medidas do programa Simplex+ 2018 e o projeto piloto, está a decorrer, na Loja de Cidadão de Odivelas. 

As medidas do programa Simplex+ 2018 apresentam a particularidade de estarem distribuídas por «eventos de vida». O objetivo passa por «criar um interface digital intuitivo capaz de mediar a realização de serviços online através de tutoriais».

Esta medida tem como principais destinatários, cidadãos, empresas, associações, fundações ou coletividades e integra a categoria de «mais e melhor atendimento» que está agrupada na etapa «ao longo da vida». 

Renovação online do Cartão de Cidadão para pessoas com idade igual ou superior a 25 anos

Renovação online do Cartão de Cidadão para pessoas com idade igual ou superior a 25 anos

Para realizar este serviço, através do portal ePortugal, é necessário possuir uma Chave Móvel Digital ativa ou o Cartão de Cidadão e leitor de smart card.

Pessoas com idade igual ou superior a 25 anos já podem renovar o Cartão de Cidadão na internet.


Para realizar este serviço, através do portal ePortugal, é necessário possuir uma Chave Móvel Digital ativa ou o Cartão de Cidadão e leitor de smart card (com os respetivos PIN e software).


A renovação online está disponível quando em causa estejam Cartões de Cidadão que tenham sido pedidos até ao final de setembro de 2017 e emitidos com validade original de cinco anos. É possível realizar o serviço até 30 dias depois da data de expiração do cartão.


Continua ainda a ser possível pedir online uma segunda via do Cartão de Cidadão devido a perda, destruição, roubo ou furto. Nestes casos, o novo cartão mantém a validade do cartão a ser substituído.


Para mais informações deverá consultar a página Renovar o Cartão de Cidadão no portal ePortugal.

Publicado kit do Selo de Usabilidade e Acessibilidade

Publicado kit do Selo de Usabilidade e Acessibilidade

O Selo distingue a aplicação de boas práticas de usabilidade e acessibilidade em sítios Web e aplicações e destina-se principalmente a entidades da Administração Pública

Decorrente da identificação de que é fundamental simplificar e tornar mais eficiente a utilização dos serviços digitais públicos, por parte dos cidadãos, a Agência para Modernização Administrativa, I.P., em colaboração com o Instituto Nacional para a Reabilitação desenvolveram o Selo de Usabilidade e Acessibilidade. 

Este selo identifica e distingue a aplicação das melhores práticas de usabilidade e acessibilidade em sítios web e aplicações, promovendo a sua melhoria contínua através da aplicação do selo de Bronze, Prata e Ouro e destina-se principalmente a entidades da Administração Pública.

Usabilidade e, mais recentemente, User Experience são hoje conceitos incontornáveis na construção de qualquer tipo de presença digital. A preocupação com a interação do utilizador, a minimização das suas frustrações e a criação de uma experiência de navegação agradável, são objetivos que adquirem particular relevância quando se aplicam à presença digital dos organismos da Administração Pública.

No caso de pessoas com deficiência ou incapacidade a seleção dos requisitos levou em conta o princípio básico de "antes de usar é preciso aceder". Neste contexto, torna-se extremamente relevante eliminar todo o tipo de barreiras que impeçam estes utilizadores - utilizadores de tecnologias de apoio - de aceder aos serviços e à informação disponibilizada na Internet. Só depois de aceder podemos falar de usabilidade.

O Selo está estruturado em três níveis, correspondendo a 3 etapas de esforço diferenciadas.  Cada uma destas etapas é chancelada por um Selo. O Selo Bronze chancela a conformidade para com os requisitos de nível 1. Ao nível intermédio corresponde o Selo Prata e ao nível mais elevado corresponde o Selo Ouro. Para obter o Selo Ouro, é necessário adicionar aos testes com utilizadores, os requisitos definidos para o Selo Bronze e para o Selo Prata.

O Selo de Usabilidade e Acessibilidade destina-se principalmente às entidades que estão obrigadas ao cumprimento da Lei n.º 36/2011, de 21 de junho, que estabelece a adoção de normas abertas nos sistemas informáticos do Estado, na sequência da qual surgiu o Regulamento Nacional de Interoperabilidade Digital (RNID). O último diploma que alterou a legislação que estabelece o RNID (Lei n.º 36/2011, de 21 de junho e Resolução do Conselho de Ministros n.º 2/2018, de 5 de janeiro) foi o Decreto-Lei n.º 83/2018, de 19 de outubro.

A adoção do Selo de Usabilidade e Acessibilidade permite, aos organismos públicos, não só fornecer melhores serviços digitais, mas também dar um passo importante no que concerne ao incremento da sua utilização por parte dos cidadãos.

Para mais informações, consulte:

Kit «Selo de Usabilidade e Acessibilidade» (PDF, 4,5MB - 33 páginas A4), disponível no sítio web tic.gov.pt;

Kit «Selo de Usabilidade e Acessibilidade» (HTML), disponível no GitHub AMAGOVPT.

Pode encontrar mais recursos sobre usabilidade e acessibilidade web em:

  • Usabilidade.gov.pt 
  • Acessibilidade.gov.pt 
  • Site do Instituto Nacional para a Reabilitação