Asset Publisher

Nos dias 18 e 19 de outubro de 2021, decorrerá a conferência virtual GOVERNMENT BEYOND RECOVERY: Towards a future-fit public sector, organizada pelo OPSI – Observatory of Public Sector Innovation/OCDE, com apoio do Programa Horizonte 2020, que reunirá líderes governamentais, decisores políticos, reguladores, especialistas em inovação, representantes da sociedade civil e do setor privado, para refletir sobre como pode a recuperação contribuir para uma melhor governação e beneficiar as sociedades no futuro. 

Os painéis explorarão temas como Governo Digital, Inovação Antecipatória, Previsão Estratégica, Inovação Orientada a Missões, Inclusão, Participação e Cocriação, Regulamentação Ágil, Insights Comportamentais ou Colaboração Transfronteiriça. Entre os oradores do dia 19, estarão a Secretária de Estado da Inovação e da Modernização Administrativa, Fátima Fonseca, no painel Showcasing examples of Innovative public administration in the 2021 European Public Sector Awards, e Sofia Mota, no painel Building digital by default services.

Inscreva-se aqui. 

Agência para a Modernização Administrativa, I.P. | Comunicação

Siga a AMA no Facebook e no Twitter.

O assistente virtual do ePortugal, o Sigma, foi distinguido com uma Menção Honrosa nos WSA – World Summit Awards 2021, organizados em Portugal pela APDC – Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações.

O Sigma tem-se apresentado como uma ajuda de extrema importância, no que diz respeito ao encaminhamento e esclarecimento dos cidadãos para a execução dos diversos serviços disponibilizados no portal ePortugal.

Na vertente do atendimento público com aplicação de Inteligência Artificial, este assistente virtual veio apoiar o utilizador na obtenção da informação de forma simples e com uma interação natural. Como canal de atendimento alternativo, tem vindo a ganhar um maior destaque, oferecendo, para além da disponibilização de informação sobre serviços públicos, a possibilidade de os executar pelos cidadãos e empresas, proporcionando-lhes verdadeiras experiências de utilização com um elevado nível de utilidade e rapidez de execução.

Em 2020, o Sigma contou com 184.149 conversas, num acréscimo de 115% face ao número obtido em 2019, com uma taxa de satisfação de utilização que ronda os 65%, com dezenas de milhares de utilizadores a verem as suas dúvidas resolvidas sem necessitarem de recorrer a um canal de apoio tradicional, como o e-mail ou o telefone.

Agência para a Modernização Administrativa, I.P. | Comunicação

Siga a AMA no Facebook e no Twitter.

Devido a uma anomalia, à qual somos alheios, poderá não conseguir concluir o processo de atualização (upgrade) do Windows 10 para o Windows 11.

Recomenda-se que o utilizador remova o software autenticação.gov antes de iniciar o upgrade do sistema operativo, voltando a instalá-lo após a conclusão da atualização. 

Segundo informação da Microsoft, este procedimento temporário deverá deixar de ser necessário na próxima atualização do Windows 11, a acontecer durante o mês de novembro.

Agência para a Modernização Administrativa, I.P. | Comunicação

Siga a AMA no Facebook e no Twitter.

Os cidadãos que necessitem de renovar o Cartão de Cidadão e que tenham menos de 25 anos ou queiram fazer a alteração dos seus dados biométricos e os cidadãos que necessitem de renovar o passaporte, podem fazê-lo, nos próximos 8 sábados, entre 2 de outubro e 20 de novembro, em horário alargado, das 9h00 às 22h00.

A iniciativa está disponível em 9 Lojas de Cidadão – Laranjeiras, Saldanha, Marvila, Odivelas, Porto, Vila Nova de Gaia, Coimbra, Braga e Faro – e nos balcões de atendimento ao público do Instituto de Registos e Notariado, no Campus da Justiça, no Parque das Nações, em Lisboa. Para isso, deverão obter uma senha digital para atendimento presencial através do Mapa de Cidadão disponível na app ou no portal ePortugal.

Naturalmente, o atendimento para realização destes serviços pode estar condicionado pelo número de senhas disponibilizado, em função da capacidade e dos horários definidos. Apenas os serviços relacionados com o Cartão de Cidadão e com o Passaporte, em contexto "Casa Aberta", são disponibilizados até às 22h00.

As senhas digitais para a renovação do CC ou Passaporte devem ser obtidas através do Mapa de Cidadão, durante o horário de funcionamento dos balcões. Para o levantamento dos documentos, a distribuição de senhas será feita no local e o atendimento será sequencial.

É possível acompanhar o estado do atendimento, através de SMS, recebendo um alerta com antecedência. Envie uma mensagem para o número 3838 com o texto: SIGA (espaço) código da sua senha.

Para parametrização do alerta, poderá, facultativamente, adicionar o número de senhas de antecedência com que pretende ser alertado. Exemplo: SIGA (espaço) código da sua senha (espaço) número de senhas de antecedência pretendido.

A par desta iniciativa, manter-se-á disponível a possibilidade de os cidadãos poderem renovar e levantar o Cartão de Cidadão e o Passaporte nos dias úteis, nos locais e horários habituais, quer por via de agendamentos já efetuados, que se mantêm, quer através de atendimento espontâneo.

Esta medida de reforço do atendimento presencial junta-se a outras que têm sido adotadas no sentido de aumentar a oferta de balcões, nomeadamente a possibilidade de renovação e entrega do Cartão de Cidadão para maiores de 25 anos nos Espaços Cidadão, mas também no sentido de possibilitar que o cidadão prescinda da interação presencial, nos casos em que não seja necessário fazer a alteração dos dados biométricos, por exemplo, através da entrega postal pelos CTT.

Para mais informações sobre serviços públicos consulte eportugal.gov.pt.

Agência para a Modernização Administrativa, I.P. | Comunicação

Siga a AMA no Facebook e no Twitter.

A Estratégia TIC 2020: Estratégia para a Transformação Digital da Administração Pública (Estratégia) teve como principal objetivo promover «Melhores serviços públicos para cidadãos e empresas» através da Transformação Digital da Administração Pública. Esta Estratégia, que vigorou entre 2017 e 2020, permitiu aos organismos da Administração Pública operar a transformação digital dos seus processos de negócio e estruturas de suporte, induzindo o aumento da sua eficiência, a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos e a competitividade das empresas.

Três aspetos foram identificados como sendo chave para o avanço da transformação digital da Administração Pública, tendo sido constituídos grupos de trabalho para cada um deles e desenvolvidas as ações subsequentes às recomendações coligidas, que se consideram marcos estruturantes:

a) Centro de Competências Digitais da AP - criação de unidade para apoiar as diferentes áreas governativas no seu processo de transformação digital, através da internalização de competências emergentes e do desenvolvimento de projetos transversais e melhorando, em simultâneo, a contratação de serviços externos nas áreas das tecnologias de informação e comunicação;

b) Interoperabilidade documental na AP - desenvolvimento de especificações e pilotos de troca de documentos entre sistemas da administração pública de forma totalmente desmaterializada, garantindo a sua caracterização e classificação através de um Modelo de Dados Canónico que permita o reconhecimento do seu contexto e o tratamento automático pelo destinatário;

c) Computação na nuvem - desenvolvimento de proposta de estratégia para a adoção sustentável, coordenada e segura de serviços cloud pelo setor público, reconhecendo o seu papel acelerador do desenvolvimento de melhores serviços públicos digitais, de forma mais eficiente, racional e segura.
No período entre 2017 e 2021 foram investidos de 300 milhões de euros pelas diversas áreas governativas quer na criação de melhores condições de base quer na melhoria dos serviços prestados diretamente aos cidadãos, que resultaram em benefícios aproximados de 721 milhões de euros.

Não obstante os resultados atingidos, outros 400 projetos encontram-se ainda em implementação, estimando-se que darão origem a a benefícios adicionais aquando da sua conclusão.
O Relatório de Execução da Estratégia foi publicado como anexo à Estratégia para a Transformação Digital da Administração Pública para o período 2021 a 2026 e pode ser consultado aqui.

Agência para a Modernização Administrativa, I.P. | Comunicação

Siga a AMA no Facebook e no Twitter.