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Decorreu, ontem, no Laboratório Nacional de Engenharia Civil, em Lisboa, a primeira sessão do ciclo de workshops «Open Source & Transformação Digital com o tema «UX/UI & Plataformas de Experiência Digital».

O evento contou mais de uma centena de participantes, tendo a manhã sido dedicada à importância das áreas de UX/UI e à apresentação de diversos Case Studies. Na parte da tarde, decorreram workshops de hands-on, onde foi possível aos participantes, interagir diretamente com diferentes tipos de soluções e plataformas DXP. 

A apresentação realizada pela equipa do TicAPP pode ser consultada aqui, assim como o Guia para Projetos de Transformação Digital na Administração Pública, que tem como objetivo fornecer orientações práticas e detalhadas para as equipas de projeto, na criação de serviços públicos digitais focados nos cidadãos, empresas ou funcionários.

Para além da organização partilhada com a ESOP, a AMA mobilizou para este evento, um balcão móvel para que os participantes e público em geral pudessem fazer a ativação da Chave Móvel Digital com atendimento assistido.

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A obrigação dos Prestadores de Serviços de Pagamento aplicarem autenticação forte, a partir de 14 de setembro de 2019, implicou que alguns dos mecanismos de autenticação (particulares e empresas) fossem adaptados aos utilizadores e às várias plataformas, tornando-os compatíveis com os novos requisitos, sempre pensando no aumento da segurança.
Esta obrigação assenta no pressuposto legal traduzido pelo Regulamento Delegado (UE) 2018/389, de 27 de novembro de 2017, relativa aos serviços de pagamento no mercado interno (DSP21), publicado no Jornal Oficial da União Europeia.
Se usa o homebanking ou a app do seu banco, saiba o que mudou, acedendo ao vídeo preparado pelo Banco de Portugal e disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=ZysbD5lZDMI

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Nos dias 22 e 23 de outubro, decorrerá, no Pavilhão Carlos Lopes, em Lisboa, a edição de 2019 do Portugal Digital Summit, inserida na Portugal Digital Week organizada pela ACEPI – Associação da Economia Digital. 

O evento, que terá a Alemanha como país convidado, será composto por 4 palcos e contará com mais de 150 oradores e 4.500 profissionais.

A AMA estará presente na zona de exposição, com o seu stand institucional, bem como no Palco «TECH TALKS», onde no dia 23, pelas 14:30, alguns colaboradores participarão num painel dedicado ao e-governement.

O programa geral dos dois dias pode ser consultado na página oficial do evento, em summit.portugaldigitalweek.pt/programa2019/

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Dois dias, mais de 14 horas em ambiente de «oficina» e 4 horas de trabalho de campo.

O LabX, juntamente com a Equipa de Competências e Formação, desenvolveu uma sessão de capacitação para trabalhadores da AMA, numa experiência que misturou a teoria com a prática, composta por conteúdos analíticos e exercícios criativos.

As ferramentas de processos de design de serviços, base da metodologia do LabX, têm provado ser bastante adequadas no que toca a conferir valor, colocando o utilizador no centro de cada processo. É a partir deste ponto inicial, que surge o desafio de criar novos serviços, otimizando os já existentes com práticas mais eficientes e que fundamentam o processo de transformação organizacional.

Quatro grupos, quatro temáticas diferentes. O primeiro grupo debruçou-se sobre o atendimento presencial de serviços públicos, o segundo elegeu como tema os serviços públicos digitais, o terceiro analisou a importância da motivação organizacional e o quarto grupo as dinâmicas associadas à cultura organizacional no local de trabalho. 

O segundo dia de sessão exigia materializar os propósitos teóricos adquiridos no ínicio da semana. A criatividade começou a ser trabalhada com dinâmicas de grupo acompanhadas de música ambiente. «Outside» era o título da música que se fazia ouvir dentro do auditório. Certo, nessa altura, é que ninguém queria ficar de fora e o comprometimento dos grupos de trabalho era grande.

Era tempo de gerar ideias, na sequência da escolha que os grupos tinham feito no início do dia. Pequenos papéis retangulares, em tons de amarelo, laranja, lilás, verde e azul, reproduziam um autêntico arco-íris de ideias nas paredes e janelas do auditório. As quatro matrizes «impacto vs esforço», desenhadas por cada grupo, já estavam presentes nas paredes do auditório. Os posicionamentos dos papéis retangulares nos quadrantes do lado direito, nomeadamente no quadrante superior, eram sinónimo de prioridade, por serem consideradas ideias com maior impacto no público-alvo e que implicariam um menor esforço de execução.

Com ajuda de fita adesiva, o último membro de cada grupo tentava assegurar que todas as ideias estavam presentes na parede. «Lembrem-se: não há boas nem más ideias», ouviu-se na sala. O princípio de que todas as ideias são boas e que os esforços conjuntos sustentam uma grande e valiosa ideia despertaram momentos de inspiração.

Na última parte da sessão, os dois colegas do LabX que a conduziam deixaram o mote: «agora é o vosso momento de prototipar (…) de agregar as ideias e calcular o impacto que elas possam vir a ter para os cidadãos». O desafio estava lançado para que, cada grupo, pudesse prototipar a ideia que elegeu como mais exequível e robusta, capaz de ser posta em prática num curto período de tempo, com o máximo de impacto para o utilizador e pouco esforço dos serviços. 

O arranque do processo de prototipagem deu-se com um desafio original. Cada grupo teve de desenvolver um protótipo para salvar um ovo, com recurso a quatro folhas de papel e uma tira de fita cola adesiva. No momento de testar a solução, apenas um dos grupos conseguiu manter o seu ovo intacto, evitando o «ovocídio». Todavia, prevaleceu o espírito de equipa, que contribuiu para a consolidação do processo de prototipagem.

O desafio final dos quatro grupos estava a chegar. No púlpito, os dois colegas do LabX aumentavam a (boa) pressão. «Está na altura de sabermos (…) quais são as ideias que têm maior potencial. Sabem quais são? Todas!».

De seguida, os grupos elaboraram uma maquete, com recurso a materiais diversos disponibilizados pela equipa do LabX, que traduzisse de forma prática e objetiva a ideia do grupo.

A apresentação final de cada grupo materializou o valor associado a cada protótipo, onde foram lançados os dados para a inovação e o aperfeiçoamento nas quatro áreas temáticas abordadas. No final, quem fica a ganhar é sempre o cidadão.

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Chegou no mês de junho e, desde então, tem sido um serviço em constante crescimento no que diz respeito ao nível de utilização.

O serviço de renovação do Cartão de Cidadão online ultrapassou, esta semana, as 50.000 renovações, depois de terem sido alargados os seus requisitos. Este número traduz, não só, o aumento da comodidade e da eficiência na realização deste serviço público como também permite a redução das filas de espera nas Lojas de Cidadão e/ou Conservatórias do Registo Civil. 

O novo Cartão de Cidadão tem uma validade de 10 anos. No entanto, se pedir a renovação por motivos de perda, destruição, roubo ou furto, o novo Cartão que for emitido terá a mesma data de validade do anterior.

Para mais informações sobre este e outros serviços consulte a página do seu portal de serviços públicos - o ePortugal.

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