Durante o ano de 2020, a AMA desenvolveu um processo de autoavaliação, recorrendo à metodologia CAF (Common Assessment Framework). A autoavaliação constituiu a primeira etapa do projeto em curso de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. Foi realizado um diagnóstico institucional abrangente e participado, refletido no relatório de autoavaliação, com a identificação dos pontos fortes e áreas de melhoria para cada critério do modelo. Após a priorização das áreas de melhoria pela equipa de autoavaliação, foi elaborado um plano de melhorias constituído por 6 ações:

1. Incrementar e fomentar a participação dos cidadãos e grupos de cidadãos / instituições no desenho e na implementação de produtos e serviços da AMA.

2. Auscultar com regularidade, e mediante diferentes instrumentos, a perceção das Pessoas.

3. Implementar o mapa de processos da AMA – redesenho, reengenharia e simplificação 

4. Avaliar a eficácia da formação interna (piloto).

5. Melhorar os processos de comunicação da AMA.

6. Consolidar os processos estruturados e continuados de benchmarking adotados na AMA.

As ações de melhoria encontram-se em fase final de implementação e serão objeto de candidatura aos reconhecimentos Effective CAF User e Validated by EFQM. Estes reconhecimentos contribuirão para a prossecução da melhoria contínua e da excelência no desempenho organizacional da AMA.